客运：工作质量：人的不安全行为：服务质量问题：乘务人员仪容仪表不规范；当班在服务场所形象不佳给予责任人考核（）

客运：工作质量：人的不安全行为：易发生安全事故：工作人员值班打盹给予责任人考核（） 列车环境差，影响客运服务质量的;属于()类服务质量问题 《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员仪容仪表的要求：表情自然，态度和蔼（） 《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：乘务科按照路局客运处要求负责制定的相关规章制度和办法，指导各车队加强工作，组织开展对各车队客运服务质量工作的，受理旅客对客运服务质量的，负责对客运服务质量问题的（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中服务质量问题分为（） 客运：旅客安全：人的不安全行为：发生旅客抓车、伤害：乘务人员及客运人员早退场；乘务人员出场不打翻板给予责任人考核（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题分为类（） 客运监察检查发现客运服务质量问题时，应填制 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 人的不安全行为包括现场管理者(工作负责人)的不安全行为和工作人员的不安全行为。 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员仪容标准是什么 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，以下问题属于服务质量严重问题（） 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量问题主要分为哪几类 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：客运服务质量问题的定性分为（） 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，以下问题属于服务质量不良反映（） 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中，以下问题属于服务质量重大问题（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员仪容整洁，着装统一，整齐规范。 客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。