预约环节要求（）
A. 三声内接听电话
B. 30分钟内回复电子邮件
C. 20分钟内回短信
D. 24小时前再次提醒
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预约环节要求（）
A.三声内接听电话 B.30分钟内回复电子邮件 C.20分钟内回短信 D.24小时前再次提醒
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预约准备环节中，要求在预约日期前多少天致电客户确认预约（）
A.1 B.2
答案
预约准备环节中，要求在客户预约进店时间前多久联系客户（）
A.0.5 B.1 C.2
答案
预约环节中有谁来负责预约准备、联系客户、沟通预约需求、确认预约（）
A.服务顾问 B.服务经理 C.客服顾问 D.客服经理
答案
在预约环节，要与客户确认车辆信息，密采审核中要求必须询问的信息有（）
A.车牌号，车型，车辆当前里程数 B.车牌号，车型，车架号 C.车牌号，车型，车主姓名 D.车型，车架号，购车时间
答案
预约环节中使用的工具表格包含（）
A.接车单 B.预约登记表 C.基本保养套餐价格表 D.任务委托书
答案
在预约环节，若无法满足客户的需求，提供多少个可供的预约时段（）
A.1 B.2
答案
关于预约环节下列说法正确的是（）
A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户 B.感谢客户对经销店和服务预约 C.主动提供五件套 D.请客户签字确认维修项目
答案
在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。
A.在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间 B.提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单 C.在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间 D.提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单
答案
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定（）
A.服务顾问 B.接待员 C.客户顾问 D.服务经理
答案
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在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。
在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）
在顾客促进预约接待环节，属于到店接待标准动作的是：（）。
95331客服热线可进行新契约预约回访，需（）来电要求预约回访。
绿通预约规定要求承运人网络预约必须提交哪些信息？（）
95331客服热线可进行新契约预约回访，需（）来电要求预约回访
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。
平台预约的基本要求是（）
预约转账撤销无最晚时限要求，客户在预约转账指定时间前均可撤销（）
预约/改约上门关键环节，需要向客户主动发送的短信展示要点是（）
装机预约环节，用户联系不上，装维需分时段联系次，方可退单（）
（）关于招商银行提前还款的预约方式和预约要求的说法错误的是
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》（）
AS-DOS里对预约率的要求是（）
企业手机银行预约转账撤销无最晚时限要求，客户在预约转账指定时间前均可撤销（）
准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》（）
预约包括 预约和 预约
服务对象（女士）来电要求预约市一院的急诊号，服务代表应告知急诊号无法预约（）
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