对在农行网点发生的投保客户投诉事件的处理（）

营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（） 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（） 为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（） 为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（） 落实网点在处理客户投诉中的主体责任。要高度重视上级行或客户服务中心转办的每一件投诉或联动事件单（） 营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况 在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。 在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理（） 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）（） 营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括（） 营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括（） 网点处理客户投诉不需要向上级行汇报（） 营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响网点正常营业。营业网点负责人应做好说服劝导工作，稳住客户情绪，控制事态发展。 客户投诉内容与农行无关时，应主动建议客户投诉到消费者权益保护协会（） 网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（） 客户问题按南网公司《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件，应列为客户投诉事件（） 当网点发生突发性挤兑事件,应密切关注事态发展,防止事态扩大,应做到( ) 当营业网点发生突发事件时，应纳入柜台业务应急预案的处置范围（） 网点纠错本记录网点发生的差错问题包括等（）