银行业消费者投诉处理的基本要求有（）
A. 跟进投诉处理结果
B. 明确投诉处理时限
C. 畅通投诉渠道
D. 建立投诉处理机制
E. 分析投诉结果
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银行业消费者投诉处理的基本要求有（）
A.跟进投诉处理结果 B.明确投诉处理时限 C.畅通投诉渠道 D.建立投诉处理机制 E.分析投诉结果
答案
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。
A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理过程 D.跟进投诉处理结果
答案
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理时限 D.跟进投诉处理结果
答案
银行业消费者投诉内容不全、影响投诉处理的，我行可以要求其补正。银行业消费者拒绝补正的，我行可不予受理（）
A.正确 B.错误
答案
当前银行业消费者投诉的基本特征有（）
A.多样化 B.集中性 C.维权性
答案
我国银行业消费者权益保护基本要求不包括（ )。
A.依法合规经营 B.热情友好服务 C.公开透明信息 D.开展消费者教育
答案
银行业消费者投诉分类有（）
A.一般性投诉和重大投诉 B.普通投诉和重要投诉 C.普通投诉和一般性投诉 D.重大投诉和普通投诉
答案
我国银行业消费者权益保护基本要求不包括（ )。
A.依法合规经营 B.热情友好服务 C.公开透明信息 D.开展消费者教育
答案
银行业消费者投诉分类包括( )。
A.一般性投诉 B. C.重要投诉 D. E.普通投诉 F. G.重大投诉
答案
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（ ）。
A.专业原则 B.合规谨慎原则 C.客观公正原则 D.以人为本原则 E.不卑不亢原则
答案
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银行业消费者投诉途径不包括（）
银行业消费者的投诉途径包括（ ）。
以不属于我国银行业消费者权益保护基本要求的是（ )。
对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。
根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（）准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
原银行业消费者投诉按照投诉渠道分类包括（）
银行业消费者投诉途径不包括（ ）。
银行业消费者投诉途径不包括（ ）。
银行业消费者投诉按照影响程度分为（）
银行业消费者传统投诉途径不包括（ ）。
以下不属于我国银行业消费者权益保护基本要求的是（ ）。
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（ ）。
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（ ）。
商业银行对银行业消费者性投诉的处理应遵循效率原则。（ ）
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。
银行业消费者的传统投诉途径不包括（ ）。
（）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理
按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉可分为（ ）。
银行业消费者权益保护的对象是，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口（）
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）
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