95598服务水平与下列哪些指标有关？（）
A. 系统发起转人工总量
B. 人工有效接起电话总量
C. 自动语音呼入量
D. 30秒以内客户自动挂断的呼入量
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95598服务水平与下列哪些指标有关？（）
A.系统发起转人工总量 B.人工有效接起电话总量 C.自动语音呼入量 D.30秒以内客户自动挂断的呼入量
答案
95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）
A.坐席通话总时长 B.通话时间 C.人工受理量 D.签入系统时间
答案
95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）
A.平均通话时长 B.通话时间 C.人工受理量 D.签入系统时间
答案
95598受理总量与下列哪些指标有关？（）
A.坐席通话总时长 B.系统受理的自动语音话务量 C.人工受理量 D.签入系统时间
答案
95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）
A.进入人工流程排队池的总等待时长 B.30秒以内客户自动挂断的总等待时长 C.30秒后的系统发起转人工总量 D.30秒以内客户自动挂断的呼入量
答案
服务水平的评价指标有（）。
A.车辆行驶时的自由程度 B.交通受阻或受干扰的程度 C.行驶速度和运行时间 D.以上都不是
答案
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答案
物流服务质量的服务水平指标与因素有关
答案
下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（）
A.乘客满意度 B.列车拥挤 C.有效乘客投诉率 D.乘客信息系统的可靠度
答案
一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）
A.全部用户支持 B.第一次呼叫解决问题的百分比 C.服务台的意外报告数量 D.回答电话的代理数量
答案
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是衡量配送物流服务水平方面的指标
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