转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。

如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。 对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员，可通过几种等求助方式即时处理（）。 咨询记录必须由咨询员本人记录。 关于咨询员对咨询对象，下列哪项是错误的 关于咨询员对咨询对象，下列哪项是错误的（）。 同感程度的高低，不仅反映咨询员本身的专业水平，而且直接影响当事人对咨询员的信任程度，影响咨访关系的的建立（） 咨询员在倾听时，应该（）。 咨询员在倾听时，应该 （）是指咨询员告诉来访者应采取什么行动，包括直接让来访者做某些事或说某些话 在咨询过程中，咨询员不应抱有的态度是：（　） 当求助者的价值观和咨询员的价值观相去甚远时，咨询员的正确做法是：（） 咨询员在帮咨询对象作出决定时应（）。 咨询中，咨询员要询问时可以用()。 心理咨询员所做的咨询记录不包括（）。 引导咨询员岗位职责包括（） 咨询员应遵守的原则是（） 咨询员沉默技术的作用包括()。 服务对象随访时，咨询员应（）。 服务对象随访时，咨询员应