适当质量，是指的树立一种()的思想，追求适当的服务质量，而不是一味去奢求超越顾客的期望

找出影响服务质量主要因素的一种有效工具是( )。 服务质量不良反映是指未构成服务质量的不良反映（） 维护企业信誉必须做到重视服务质量，树立服务意识（） 要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。 要树立旅客是评价服务质量的主体的理念（） 顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（） 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 分行为完成优柜压柜、转型创新任务,,可适当降低厅堂服务质量（） 服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。 《局铁路旅客服务质量规范》树立（ ）的服务理念 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（　　） 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行（） 服务质量差距是指（）。 在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 《铁路旅客运输服务质量》规定，树立“，旅客至上”的服务理念（）