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熟悉的客户到访金葵花中心,接待人员直接为客户递送茶水。该情况应扣分()
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熟悉的客户到访金葵花中心,接待人员直接为客户递送茶水。该情况应扣分()
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熟悉的客户到访金葵花中心,接待人员直接为客户递送茶水。该情况应扣分()
答案
单选题
关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是()
A.应站立迎接,热情礼貌招呼表示欢迎,并做好引导分流。 B.直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务 C.如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的,且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,应明确告知或引导客户到相关区域办理 D.应做好私钻客户“超级通路”落实执行
答案
单选题
当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时,金葵花区域接待人员要()
A.给予指导或必要演示 B.带客户去找贵宾理财经理 C.找大堂引导人员帮忙操作
答案
单选题
金葵花客户境外汇款电报费为()。
A.全免 B.不免 C.5折
答案
单选题
以下不属于金葵花客户饮品的是()
A.白开水 B.牛奶 C.咖啡 D.茶
答案
主观题
作为接待人员,若客人熟悉环境,接待人员走在客人__;若客人不熟悉环境,接待人员走在客人__
答案
单选题
金葵花卡开户成功后,客户()开始可以享受收费优惠。
A.马上 B.第二天 C.第三天 D.第五天
答案
多选题
客户离开金葵花服务区时,大堂助理必须()
A.在5分钟内收拾纸杯,整理沙发报纸等 B.亲切送别客户后,2分钟内立即收拾 C.非必要时可让客户自行离开 D.提示客户带齐物品,热情送别
答案
判断题
午间金葵花厅咨询理财,无人服务,接待人员告知理财经理外出开会,给了名片,让下次再约,该情况应扣分()
答案
判断题
午间金葵花厅咨询理财,无人服务,接待人员告知理财经理外出开会了,给了名片,让下次再约。该情况应扣分()
答案
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为客户递送文件资料和茶水等物件时,双手递送。
理财经理代理客户升级金葵花卡时,仅需提供()
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“金葵花”申请后在未领卡激活前,客户不需要了,可进行()操作。
服务贵宾客户时,接待人员应做到哪几点?()
只有拥有(? ? ?),才能拉近接待人员与客户之间的关系。
一卡通“金卡”和“金葵花”卡账户冻结期()天后方可办理客户关户。
新系统中金葵花卡开立成功后,须在系统日终时对其金葵花身份进行最终确认,即客户须在开卡(),系统确认后方可享受优惠待遇。
根据客户接待服务过程规范,递送物品给客户时,递送的物品如果是尖锐物品(剪刀、笔等),应将尖锐方向朝向()递送
接待客户来访时,客户到访时()米左右见微笑,并主动礼貌询问客户的服务需求。
资产未达标客户只做了“金葵花”卡降级申请但未领卡开户期间,以下描述哪些正确()
吧台岗接待客户时,及时引领客户入座并呈上毛巾及茶水()
金葵花服务区内,若大堂助理不忙碌的时候,客户离开时要亲切送别客户,然后再收拾饮品纸杯等()
根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时,客服专员应微笑起立,弯腰()度并问好,站立迎接客户
新开金葵花卡标准服务流程规定,需于客户领卡后内进行主动关怀式电话回访()
客户到指定厅咨询携入业务,接待人员明确告知携入条件()
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