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首问首办责任人的职责是什么?

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首问首办责任人的职责是什么?
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单选题
各机构首问责任管理职责中,负责直接处理首问责任人违规行为的机构是()
A.总公司客服部 B.分公司 C.中心支公司 D.县支公司
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多选题
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首问责任人要遵循哪几项原则?
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首问责任人要遵循哪几项原则
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《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()
A.首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作 B.对不清楚 C.协助客户办理承保 D.受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
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单选题
《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()
A.首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作 B.对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C.协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D.受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
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