单选题

纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的,应按下列()原则处理。

A. 资料齐全且符合法定要求的,能当场办理或答复的当场办理或答复
B. 资料不全或不符合法定要求的,应一次性告知纳税人需要补正的全部内容,或者不予办理的理由、依据
C. 因自身业务局限或设备原因,不能详细解答或办理的,应及时向纳税人解释说明,并指引到相关窗口办理或解答
D. 对不能当场办理或答复的,应在1 个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答, 并按有关规定明确的办理时限回复纳税人

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单选题
纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的,应按下列()原则处理。
A.资料齐全且符合法定要求的,能当场办理或答复的当场办理或答复 B.资料不全或不符合法定要求的,应一次性告知纳税人需要补正的全部内容,或者不予办理的理由、依据 C.因自身业务局限或设备原因,不能详细解答或办理的,应及时向纳税人解释说明,并指引到相关窗口办理或解答 D.对不能当场办理或答复的,应在1 个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答, 并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
答案
多选题
首问责任人需一次性告知纳税人的有()
A.办理事项的依据 B.办理事项的时限 C.办理事项的程序 D.办理事项的结果 E.办理事项的全部资料
答案
单选题
《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()
A.首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作 B.对不清楚 C.协助客户办理承保 D.受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
答案
单选题
《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()
A.首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作 B.对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C.协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D.受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
答案
单选题
某纳税人咨询涉税业务,首问责任人按照纳税服务规范的规定告知纳税人所需资料。这体现了一次性告知遵循的()原则
A.依法 B.规范 C.全面及时 D.专业
答案
单选题
纳税咨询的答复实行限时回复承诺制,首问责任人对于职责范围内的咨询事项,可以立即答复的,应当当即给予明确答复;无法当即答复的,应当在()个工作日内答复咨询人。
A.3 B.5 C.7 D.10
答案
主观题
首问首办责任人的职责是什么?
答案
单选题
首问责任制的要求,属于本人职责范围内的问题,要立即就旅客的询问和需要的帮助给予圆满答复.妥善解决。这句话是否正确()
A.正确 B.错误
答案
单选题
不属于首问责任人所在部门职责范围内的事项,应协助对方与取得联系,直到()工作人员接手办理
A.责任部门 B.纪检部门 C.办公室 D.责任领导
答案
单选题
各机构首问责任管理职责中,负责直接处理首问责任人违规行为的机构是()
A.总公司客服部 B.分公司 C.中心支公司 D.县支公司
答案
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