多选题

营业员应具备的素质()

A. 销售技巧:发掘有购买倾向的潜在顾客,用其能接受的方法说服其购买的一种能力
B. 销售态度:能够满意地购物,言谈、举止适当,在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静
C. 热爱产品:不断掌握新产品的知识和使用方法,根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究
D. 销售热情:树立起长远的目标,调节好自己的心态,有满腔的销售热情
E. 销售感受:顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的,营业员要抓住顾客的心,保持与顾客感情上的交流

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多选题
营业员应具备的素质()
A.销售技巧:发掘有购买倾向的潜在顾客,用其能接受的方法说服其购买的一种能力 B.销售态度:能够满意地购物,言谈、举止适当,在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静 C.热爱产品:不断掌握新产品的知识和使用方法,根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究 D.销售热情:树立起长远的目标,调节好自己的心态,有满腔的销售热情 E.销售感受:顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的,营业员要抓住顾客的心,保持与顾客感情上的交流
答案
主观题
顾客在商场购物,称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“()”,对年轻的女营业员称“()”,对年龄稍大的营业员可称“()”,对男女营业员均可统称“()”或“()”。
答案
多选题
提升营业员业务素质的形式多种多样,包括()
A.建立qq学习群 B.利用早会加强培训 C.开展业务PK赛 D.直面客户进行实战
答案
主观题
营业员应掌握的主要技能?
答案
单选题
商品营业员的调解用语应()。
A.互相袒护 B.虚心听取顾客意见 C.强词夺理 D.激化矛盾
答案
主观题
营业员应如何掌握接待时机。
答案
主观题
营业员应遵守哪些服务纪律。
答案
单选题
顾客临柜时商品营业员应()。
A.说客套话 B.说问候话 C.展示商品 D.鞠躬
答案
单选题
对要求退货的顾客,营业员应()。
A.热情接待 B.不理 C.立即退货 D.坚决不退
答案
多选题
当客户走进柜台前,营业员应()。
A.面朝客户 B.目光迎视 C.面带微笑 D.主动点头示好
答案
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