售前客服在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是？（）
A. 不做回应，冷暴力
B. 拒绝客户，结束沟通
C. 暗藏嘲讽回应
D. 及时安抚客户情绪
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售前客服在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是？（）
A.不做回应，冷暴力 B.拒绝客户，结束沟通 C.暗藏嘲讽回应 D.及时安抚客户情绪
答案
沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理，不回复或直接结束沟通？（）
A.是 B.否
答案
客服根据分工可以分为“智能客服”、“技术客服”、“售前客服”、“售后客服”
答案
客户情绪激烈，客服及时安抚（）
A.正确 B.错误
答案
客服与客户沟通的技巧有()。
A.记住客人的名字 B.学会倾听 C.“看人下菜碟” D.培养良好的态度
答案
客服在处理任务单的时候，客户情绪比较激动，言语过激辱骂客服，客服应该如何处理（）
A.先安抚顾客情绪，联系顾客告知我司目前处理方案 B.与顾客对骂 C.直接挂机，不给顾客处理问题 D.直接完结任务单
答案
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答案
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A.勿逞一时的口舌之能 B.顾全客户的面子 C.不要太“卖弄”你的专业术语 D.维护公司的利益
答案
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A.有配送员电话：客服需要联系快递员销单拒收，转任务单跟进拒收完成，仓配订单需要确认系统是否有退货单，若无退货单，需通知商家制退 B.无配送员电话/系统快递员联系不上：客服联系配送端对接人，通知拒收，转任务单跟进拒收完成，仓配订单需要确认系统是否有退货单，若无退货单，转任务单的同时需通知商家制退 C.告知商户师傅电话，建议联系师傅处理
答案
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
A.责备和批评同事 B.教育 C.表示客户不重要 D.怀疑客户的诚实
答案
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如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询（）
如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。
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客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）
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