（）是选择和管理顾客，以达到对顾客价值不断优化的企业战略

顾客终身价值指的是每个顾客在未来可能为企业带来的收益总和，包括顾客的历史价值、当前价值和潜在价值（） 顾客终身价值指的是每个顾客在未来可能为企业带来的收益总和，包括顾客的历史价值、当前价值和潜在价值（） 以顾客需要为导向，把企业的生产经营活动看作是不断满足顾客需要的营销观念是（） 企业过程重组的内容包括追求目标的飞跃、更新旧思维、企业战略和过程理想模式驱动以及顾客需求驱动、企业机构重组、信息技术管理、组织与人的管理。 （）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法 企业战略管理计划过程包括战略分析、战略选择及（　）等内容 差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的（） 差异化战略的核心是取代某种对顾客有价值的()。 取得某种对顾客有价值的（）是差异化战略的核心 差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的（ 　）。 什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？ 什么是顾客价值？企业主要从哪几方而考察顾客价值？ 卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。 市场营销的简单和扩展模型环节包括：①建立营销性的关系和创造顾客愉悦;②构建传递卓越价值的整合营销计划；③理解市场和顾客的需求与欲望；④从顾客处 获得价值以创造利润和顾客权益；⑤设计顾客导向的营销战略。其中，正确的顺序为 （ ）。 企业创造的价值需要在顾客和企业 差异化战略的核心是生产某种对顾客有价值的商品。 差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的商品。() 构成企业关键变量，需要对其加以有效的管理和设计，才能促进和优化企业战略的实施以及战略目标的实现的是（　） 战略管理包括企业战略的制定、（）和评价 因顾客让渡价值越大顾客越满意，所以企业应该追求顾客让渡价值越大越好（）