（）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法

与服务过的客户建立良好的顾客关系，通过这些顾客介绍客源的方法是（ ）。(2007年真题) 下面哪种营销是通过发展长期稳定的顾客关系来建立顾客忠诚，提高企业的市场竞争力： 饭店通过价格和其他财务上的价值让步，吸引顾客与企业建立长期交易关系，属于( )。 企业想获得高额利润，依据顾客数量的多少，与顾客建立关系时，可选择的是（） 与顾客建立长期合作关系是下列哪项观念的核心内容 （ ） 关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务（） 卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。 美容师职业守则中不包括与顾客建立良好的人际关系。（） 交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。() 良好的顾客关系对企业有什么作用？ （），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。 销售人员与顾客建立销售关系的基点是（） 顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（） 4C组合用沟通取代促销,强调企业应重视与顾客的( ),以积极的方式适应顾客的情感,建立基于共同利益的新型的企业与顾客关系 以（）为行动准则，以顾客是朋友赢得顾客。 顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，A卩（）等，有助于创建和维持长期有 利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致 银行未来与顾客保持长期稳定关系，可采取（　　） ()通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。 在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。() 销售人员与潜在顾客寒暄时不要忘了对顾客的问候，建立销售关系的关键是（）