测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量
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测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量
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对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量（）
答案
关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）
A.组织应确定顾客满意信息的获取 B.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量 C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 D.A+B+C
答案
顾客满意度的测量指标主要包括有（）
A.质量优、供货及时、技术服务配套 B.价格适中 C.产品实行三包 D.积极因素 E.消极因素
答案
顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?
答案
顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些
答案
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的
A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
答案
如何测量顾客满意程度
答案
测量顾客满意度的主要方法是()。
A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查
答案
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。
A.产品质量方面的信息（产品内在、外在质量和包装质量等） B.顾客抱怨（包括顾客投诉和意见）、合同兑现、交付和价格方面的信息等 C.顾客的期望和要求 D.以上都是
答案
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实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
顾客满意测量的方法有 ( )
测量顾客满意度的途径主要有（）
目前测量顾客满意度的主要方法是()。
顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（）
顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）
现代的顾客满意度测量
负责顾客满意测量的部门是（）
现代的顾客满意度测量
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。
顾客满意测量指标体系可包括（ ）等评价项目。
过程产品的监视和测量方式包括（）
测量顾客满意度的途径主要有( )
目前测量顾客满意度的最主要的方法是（）。
简述顾客满意度测量的用途。
简述测量顾客满意度的途径。
简述测量顾客满意度的途径
对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量（）
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错（）
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）
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