相关试题
换一换
顾客满意测量指标体系可包括（ ）等评价项目。
A.产品 B.价格 C.供货 D.生产过程
答案
顾客满意度测量指标体系结构，可采用（）结构
A.评价分析 B.层次分析 C.测量分析 D.结构图分析
答案
在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有（）
A.保修期或担保期 B.特性/经济性 C.可靠性 D.售后服务 E.安全性
答案
在顾客满意度测量指标体系中，下列( )指标是与产品有关的。
A.经济性 B.保修期 C.价格 D.美学性 E.安全性
答案
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（）
A.正确 B.错误
答案
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
答案
顾客满意度的测量指标主要包括有（）
A.质量优、供货及时、技术服务配套 B.价格适中 C.产品实行三包 D.积极因素 E.消极因素
答案
顾客满意指标，包括（）
A.通过问卷调查.访谈.电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求.然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。 B.产品交货及时率= ×100% 本期产品及时交货次数本期产品总交货次数 C.客户保持率= ×100% 企业期末客户量-企业本期新增客户数企业期初客户数 D.客户获得率= ×100% 企业本期新增客户数企业期初客户数 E.客户盈利率= ×100% 客户的净利润该客户的服务成本
答案
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的
A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
答案
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。
答案
热门试题
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
顾客满意度评价应包括:。
外部顾客满意度指标包括（）
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。
雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（）
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。
销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据（）制定年度《顾客满意度测量计划》
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围（）
顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围（）
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（）。[2OO7年真题]
确定( )是测量与评价顾客满意的核心内容。
如何测量顾客满意程度
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。
评价指标体系包括（ ）。
顾客满意包括（）
顾客满意测量的方法有 ( )
中国大学MOOC: 土地可持续利用评价的评价指标体系包括（ ）。
组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意（）
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