理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。

客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。 理财顾问服务体现了理财师对客户需求的准确理解和把握以及对金融服务、产品的综合运用的水平。 客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（） 客户关系管理的原则中，客户关系的根本是（） （）是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。 企业要想做好客户的服务与管理工作，必须重视对（）环境的研究 企业要想做好客户的服务于管理工作，必须重视对（）的研究 对于持“偏当前享受型”理财价值观的客户，理财师最需要（）。 客户关系管理CRM 做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（） 金融理财师小黄在为客户提供理财服务时，经常夸大自身的业务能力。其上级主管、同为金融理财师的小聂知道小黄的做法不对，但鉴于小黄为该行带来很多客户，小聂便装作不知，未进行制止。根据《金融理财师职业道德准则》，小聂的行为违反了（） 客户关系管理的功能：（）、（）、（） 客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（） CRM代表：客户关系管理。 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（） 场馆客户关系管理的目标和作用。 为避免客户做出错误决定，金融理财师应替客户决定其风险承受能力。（　） 客户价值产生取决于客户关系的深度、客户关系数量、客户质量、客户关系持久性。 基本信息是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。 对于结婚资金的来源，理财师应该不建议客户采用的是（）。