当客户感知的商品和服务质量超过客户期望时，会感到物有所值；客户的期望得到证实，可能满意或感觉一般，如果没有竞争者，客户可能继续留下，如果出现更强劲的竞争对手，有可能失去客户（）

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 服务类型和服务质量 客户主要从（）来感知服务质量。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 客户对产品和服务感到不满的五个原因（） 客户是商品和服务的最终受益者（） 在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括() 铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。 对于客户业务的维护、服务工作以业务安全运行为目标，客户响应部门应定期对客户业务的网络质量和服务质量进行统计分析（） 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。 期望型需求反映客户对于优质电力产品和服务的要求（） 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（） 当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，其表现情绪是（） 无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户。 无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户。 无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户（） 企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（2.0分）