单选题

虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,下列哪些不是()技术质量。

A. 谦逊的态度
B. 客户提出问题的理解力
C. 解决问题的能力
D. 某一卷烟品牌是否畅销

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单选题
虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,下列哪些不是()技术质量。
A.谦逊的态度 B.客户提出问题的理解力 C.解决问题的能力 D.某一卷烟品牌是否畅销
答案
单选题
因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。
A.卷烟零售客户感受 B.卷烟零售客户期望 C.实际传递 D.实际获得
答案
判断题
虽然说列宁、毛泽东等伟人的榜样作用是无穷的,但他们的精神是我们不能效法的,他们的才能是不能被我们所学习的。
A.对 B.错
答案
判断题
虽然说列宁、毛泽东等伟人的榜样作用是无穷的,但他们的精神是我们不能效法的,他们的才能是不能被我们所学习的。
答案
多选题
导游与旅游团领队虽然都为旅游者提供服务,但他们来自不同的旅行社,这种不同决定了他们()不同。
A.维护的利益 B.扮演的角色 C.处理问题的方式 D.对旅游者的态度 E.服务效能
答案
多选题
导游与旅游团领队虽然都为旅游者提供服务,但他们来自不同的旅行社,这种不同决定了他们()不同
A.维护的利益 B.对旅游者的态度 C.扮演的角色 D.服务效能 E.处理问题的方式
答案
单选题
通过对服务监测所得到的服务情况进行评价,从而判断并考核客户服务工作完成的质量,为提供科学而合理的依据()
A.部门人员的绩效考核 B.销售人员的绩效考核 C.送货人员的绩效考核 D.客服人员的绩效考核
答案
单选题
评价招标采购项目的服务质量时,衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是()
A.经济性 B.时间性 C.功能性 D.社会性
答案
判断题
客户虽然都具有一定的惰性,但是他们往往会主动与营销者产生互动。
答案
判断题
客户虽然都具有一定的惰性,但是他们往往会主动与营销者产生互动()
答案
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