判断题

员工在疏散时应让乘客后行尾随,对于需要帮助的乘客,应尽量给予帮助()

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判断题
员工在疏散时应让乘客后行尾随,对于需要帮助的乘客,应尽量给予帮助()
答案
多选题
列车停在区间需要区间乘客疏散时, . . 应处于开启状态,应通过广播告知车内.车站乘客,安抚乘客情绪。( )
A.列车车门 B.站台门 C.端门 D.闸机扇门
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判断题
电客车在隧道内停车需要疏散乘客时司机用广播告知乘客疏散路线,并安抚乘客以避免发生混乱()
答案
单选题
:启动Ⅱ级区间乘客疏散,车站工作人员应准备好,在端门或应急门处协助疏散乘客,如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助()
A.座椅 B.列车防护栏 C.红闪灯 D.急救箱
答案
单选题
电客车在隧道内停车需要疏散乘客时(非火灾情况),司机应()
A.向行调报告车次 B.向行调报告电客车位置 C.向行调报告车上乘客的大约数量 D.和行调确认疏散方向 E.等待车站人员到达后组织乘客疏散 F.使用紧急解锁打开疏散平台侧的车门 G.用广播告知乘客疏散路线,并安抚乘客以避免发生混乱
答案
单选题
“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理()
A.首问责任制 B.乘客满意原则 C.及时原则 D.现场处理原则
答案
主观题
处理乘客投诉或纠纷时,在规定允许的情况下,应尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,防止乘客
答案
判断题
乘客疏散按发生地点分为隧道乘客疏散、地面及高架区段乘客疏散()
答案
单选题
员工回答乘客咨询时应做到()
A.边工作边回答 B.耐心有礼,面带微笑 C.自己无法回答的问题直接回绝乘客 D.以摇头、点头等方式回答乘客
答案
判断题
遇到乘客语言不通或乘客因醉酒等原因,无法明确去向时,应尽可能帮助查询或向社会求助。
答案
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当需要疏散乘客时,应向行调报告车次、列车位置、车上乘客的大约数量,确认疏散方向,执行行调的疏散指令() 列车在区间发生火灾疏散乘客时,站台屏蔽门__,打开__疏散乘客 “首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则() 火灾不可控制后,应停止扑救,引导乘客疏散。确认列车上乘客疏散完毕后,报行调,跟随乘客疏散,并沿途确认情况() 处理乘客纠纷时,对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的,员工应尽力将乘客请到车站外等公共区进行处理。 当需要疏散乘客时,司机应向行调报告车次、列车位置、车上乘客的大约数量,确认疏散方向,执行行调的疏散指令() 售票员应__乘客,并要礼貌地让__乘客稍等() 服务判断员工应执行“首问负责制”,首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求,负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求,应主动引导其至相关工作人员处() 当区间隧道发生火灾时,TVF风机的工作模式为应迎着乘客疏散方向排烟,背着乘客疏散方向送新风() 当需要疏散乘客时,司机应向行调报告车次、电客车位置、车上乘客的大约数量,确认疏散方向,执行行调的疏散指令() 首问责任制:首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式() 请求救援的列车需要疏散乘客时,行车调度员发出口头命令通知有关司机和有关车站,做好乘客疏散及救援工作() 列车区间疏散时,应通过车内广播准确、清晰告知乘客() 车辆发生火灾组织乘客疏散时,乘客应当顺着风向躲避。 车辆发生火灾组织乘客疏散时,乘客应当顺着风向躲避。 售票员应优先处理乘客,并要礼貌地让乘客稍等?() 列车在区间故障需要疏散乘客时,必须得到行调同意() 当区间隧道发生火灾时,应组织背着乘客疏散方向排烟,迎着乘客疏散方向正压送风,形成推拉式的防排烟系统() 单独出行的老、幼、病、残、孕以及怀抱婴儿等需要帮助的乘客,以及明显醉酒乘客、逃票乘客、行迹可疑人员,均为重点乘客需要重点关注() 站台屏蔽门应满足列车停靠在站台()位置时车上乘客的应急疏散需要
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