多选题

下列属文明规范服务规定中主动热情八做到的有()

A. 客户进入营业场所,员工要做到精神饱满、主动问候招呼,进行引导服务,并严格遵循首问负责制
B. 客户若有急事要事,员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理
C. 对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕),要做到主动照顾,开辟绿色通道
D. 储户的单折、现金及其他凭证物品,要做到主动交清
E. 客户对票面主辅币搭配的要求,要做到尽量满足

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多选题
下列属文明规范服务规定中主动热情八做到的有()
A.客户进入营业场所,员工要做到精神饱满、主动问候招呼,进行引导服务,并严格遵循首问负责制 B.客户若有急事要事,员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理 C.对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕),要做到主动照顾,开辟绿色通道 D.储户的单折、现金及其他凭证物品,要做到主动交清 E.客户对票面主辅币搭配的要求,要做到尽量满足
答案
多选题
下列属文明规范服务规定中受理业务八个要的有()
A.要主动站立打招呼 B.要遵守二次性告知制度 C.要遵守一次性告知制度 D.要准确了解客户的意图,并得到客户的确认
答案
多选题
下列属文明规范服务规定中恪守规范十个一的有()
A.存款取款一样服务 B.新老客户一样亲切 C.老人小孩一样帮助 D.生人熟人一样关心 E.定期活期一样接待
答案
多选题
下列属于文明规范服务规定中大堂服务十做到的有()
A.做到及时记录、认真撰写服务日志 B.做到经常检查纸质资料摆放是否整齐,品种是否齐全 C.做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净 D.做到及时发现和纠正柜员不规范行为,并详细记载 E.做到随时巡视、维护大厅环境卫生
答案
多选题
下列属文明规范服务规定中服务行为十严禁的有()
A.严禁与客户开玩笑或闲聊 B.严禁讥笑客户生理缺陷 C.严禁站立服务时在柜台内随意跑动 D.严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫 E.严禁与客户抢道而行
答案
多选题
下列属文明规范服务要求规范内容的有()
A.服务行为 B.服务形象 C.服务环境 D.服务流程
答案
多选题
下列属文明规范服务规定中班前准备六个要的有()
A.要现场做好化妆 B.要做好仪容仪表检查 C.要做好网点清洁卫生 D.要整理好凭证物品
答案
判断题
服务工作要做到“全面服务、主动热情”()
答案
单选题
文明规范服务规定,送别客户二做到是指()
A.一要做到无声送别;二要做到点头致意 B.一要做到大声送别;二要做到用语得当 C.一要做到微笑、点头致意;二要做到用语得当 D.一要做到微笑送别;二要做到语调要高
答案
多选题
下列属于文明规范服务规定中恪守规范十个一的有()
A.零存整存一样欢迎 B.金额大小一样热情 C.主币辅币一样整点 D.批评表扬一样接受 E.领导在不在场一样自觉
答案
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