导游服务问题和事故包括()  

导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。(    ) 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（　　）。 口语导游，是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务，包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务（） 口语导游，是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务，包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务（） 导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。 导游服务方式包括（） 导游服务主要包括()。   导游讲解服务包括()。 广义的导游服务包括为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，提供上述服务的方式，被称为导游服务方式 广义的导游服务包括为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，提供上述服务的方式，被称为导游服务方式（） 景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。 导游服务的共同属性包括：__________、__________ 、服务性、经济性和__________。 导游服务的作用包括（）作用、标志作用、（）作用和（）作用。 导游陪同服务过程的标准化管理包括、和。 导游服务大体可分为五类，即 （1）、 （2）、 （3）、咨询服务和问题处理。 遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），导游人员可直接自行决定和处理（） 景区导游服务流程包括（） 导游服务的作用包括（　　）。 导游服务的作用包括( )