导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“E”指的是（）。

导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会（） 说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（） 导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ） 与申请人交谈时，要认真倾听客户叙述，不要过早__贷与不贷或__客户好坏（） 导游人员和游客交谈时的语言要文雅得体。（ ） 独白式是导游员讲解游客倾听的（） 当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。 在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（ ）， 双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。 在人生回顾的过程中，社会工作者要善于“积极倾听”。积极倾听的具体过程包括（ ）。 导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。 倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，所以在交谈的过程中可以做到：（ ） 导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手（） 您是否善于倾听（） 倾听是销售谈判的第一要素，要成为一名优秀的倾听者，要消除的常见倾听障碍有（） 在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。 情感移入式倾听要 为什么我们要倾听（） 导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。 供电营业员与客户交谈时，要认真倾听，专心致志，面带微笑，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语（） 导游人员与游客交谈时的态度应（）