单选题

销售人员在销售过程中如发现客户有投诉倾向,应()道歉安抚并立即上报投诉预警

A. 第一时间
B. 24小时内
C. 3天内
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单选题
销售人员在销售过程中如发现客户有投诉倾向,应()道歉安抚并立即上报投诉预警
A.第一时间 B.24小时内 C.3天内 D.一周内
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单选题
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等()
A.心态调整 B.身体调整 C.控制客户 D.将客户安全送回
答案
多选题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()。
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7,让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和
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多选题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7,让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和、态度自信肯定,语调自然,语音柔和
答案
判断题
故障回访过程中,如发现投诉装维人员服务态度不好的工单,综调中心人员应积极解释安抚用户并对装维人员进行通报考核()
答案
单选题
在销售过程中销售人员争取客户的()才是第一位的。
A.亲切感 B.认同感 C.幽默感 D.信任感
答案
单选题
()负责在客户投诉或声誉风险事件发生时,引导相关销售人员做好客户安抚,配合公司做好相关工作,防止事件升级
A.销售条线 B.客服条件 C.办公室条线 D.风控条线
答案
多选题
网点人员在为客户办理各类业务的过程中,可通过客户的()等发现目标客户,获得销售机会。
A.兴趣点 B.交易量 C.业务频次 D.产品偏好 E.风险偏好
答案
单选题
销售人员在销售过程中应如实填写客户正确的信息,信息包括哪些信息()
A.支付保费银行卡号 B.个人信息,车辆信息 C.客户上年承保公司 D.客户车辆使用情况
答案
单选题
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A.单向沟通 B.交叉沟通 C.平行沟通 D.双向沟通
答案
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