部分员工文明用语不规范整改措施（）
A. 员工提升主动服务意识，规范服务用语
B. 规范员工在岗状态及文明用语的使用
C. 教育员工互相尊重
D. 岗位员工在接听电话
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部分员工文明用语不规范整改措施（）
A.员工提升主动服务意识，规范服务用语 B.规范员工在岗状态及文明用语的使用 C.教育员工互相尊重 D.岗位员工在接听电话
答案
部分员工文明用语不规范整改措施（）
A.员工提升主动服务意识，规范服务用语 B.规范员工在岗状态及文明用语的使用 C.教育员工互相尊重、注重称呼 D.岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
答案
部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）
A.分层级开展服务意识 B.加强值班巡视检查发现问题及时纠正 C.各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题 D.开展丰富多彩活动，弘扬正能量
答案
部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）
A.分层级开展服务意识、服务规范培训 B.加强值班巡视检查发现问题及时纠正 C.各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题 D.开展丰富多彩活动，弘扬正能量
答案
全体员工在使用文明用语的基础上，不要拘泥文明用语的限制（）
答案
《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣（）分
A.1 B.3 C.6 D.12
答案
使用文明用语不规范的一项一次扣（）分
A.0.5 B.1 C.2 D.3
答案
文明用语
答案
在一般行为规范中的基本文明用语，以下哪个不是规范用语（）
A.您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？ B.请稍候，我们马上为您办理! C.再见，您慢走! D.不知道，不是我负责，你找其他人
答案
文明用语的标准（）。
A.文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准 B.始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰 C.始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范 D.回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语 E.节假日要使用节日用语
答案
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在一般行为规范中的基本文明用语，以下面哪个不是规范用语（）
十字文明用语?
十字文明用语（）
收费文明用语有哪些？（）
服务人员都要求态度友好，使用规范文明用语，包括：（）
文明用语中的十字用语指（）
节日文明用语有哪些？（）
下列属于文明用语的是（）。
十字文明用语是（）、（）、（）、（）、（）。
下列属于文明用语的是？（）
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