填空题

因为服务员素质引起的投诉有()()()()  

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填空题
因为服务员素质引起的投诉有()()()()  
答案
多选题
下列投诉产生的原因中,属于客房服务员素质低和服务质量差的有()  
A.客人物品丢失或被盗 B.客人休息时受到噪声干扰 C.服务员动用客人物品 D.客衣洗涤事故
答案
单选题
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉,属于()的投诉。
A.服务态度方面 B.专业知识方面 C.服务技能方面
答案
单选题
服务员表情冷漠,会引起客人反感,造成对()的投诉。
A.专业知识 B.服务技能 C.服务技巧 D.服务态度
答案
主观题
客房服务员应具备的素质有( )
答案
单选题
服务员要有()。它是服务员应具备的业务素质。
A.埋头苦干 B.仪表端庄 C.诚实守信 D.面带微笑
答案
单选题
下列不属于客房服务员素质低和服务质量差造成的投诉是()
A.客房清洁卫生不达标 B.服务员操作声音干扰 C.卫生间无热水 D.服务员动用客人物品
答案
主观题
服务员应公乘坐客用电梯上楼,下电梯时,因未礼让客人先行,抢先出梯,引起客人的不满,将服务员拉住批评,并向饭店经理投诉。试分析此案例,这位服务员错在哪里?
答案
单选题
处理完客人投诉后,服务员应()
A.采取紧急对策 B.向客人致谢 C.安慰客人 D.记录备案、总结教训
答案
单选题
服务员应具备的业务素质中()是每位服务员的第一工作要素。
A.语言交际 B.遵纪守法 C.钻研业务 D.不计报酬
答案
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服务员必须严格遵守各项规章制度,这是服务员应具备的()素质之一。 服务员亲切的语言,和蔼和神态,快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的()素质。 客运服务员必须具备()的身体素质。 客运服务员必须具备()的身体素质 要调查某个地区家政服务员的素质及服务质量情况,先找到某个家政服务员,通过她再得到其他家政服务员的信息,这是()方法。 一般来说,餐厅的迎宾领位员是从服务员中挑选,但是会从服务员中挑选素质较高的服务员担任迎宾领位工作。 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。 汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质()。 符合餐饮服务员、客房服务员培训人群的有() 若客人投诉,不是自己职责内能处理的,服务员应()。 服务员应具备的政治素质之一是()。 服务员应具备的政治素质之一是()。 整洁、大方的仪容是餐厅服务员良好素质的体现。() 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、()和身体素质四个方面要求。 掌握语言礼节和()礼节是服务员必备的业务素质。 下列哪项不属于对客房服务员的素质要求()。 掌握语言礼节和()礼节是服务员必备的业务素质。 在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有() 对于客人投诉事宜一时不能处理好的,服务员应()。
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