乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）

最先受理乘客问询、投诉的个人或单位，即为首问负责人或单位，负责解答乘客问询、投诉，直至满意（） 在向乘客做解答时对于一时不能理解的乘客可不作过多解释。但注意方法灵活，尽量避免乘客产生厌烦情绪。 乘客信息系统可以向乘客发布哪些运营信息（） 接待乘客问询时，应做到的一次作业程序（） 在“王立梅五法车厢艺术”中总结出的乘客群体以身份分为农民乘客、乘客、盲人乘客、聋哑乘客、伤残乘客、孕妇乘客六种 因自身原因造成乘客投诉，但与乘客有效沟通后，乘客撤诉的给予当事人考核（） 对于不能马上答复的乘客投诉、建议，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》（） 引导乘客时，与乘客的距离为（） CRH380BL型动车组乘客信息系统由乘客信息显示；列车内部通信和乘客信息广播；公共通信；乘客音频和视频娱乐系统组成（） 安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（） 票务判断车站BOM全部故障时乘客在非付费区对于无法正常进闸的持票乘客，引导乘客从边门进站（） 特殊乘客乘客事务包括（） 乘客信息系统提供多媒体广告供乘客观看（） 乘客对收费有疑问时，应（），不与乘客争吵 处理乘客事务时应与乘客达成处理协议，力争（） 遇到堵车，乘客要求下车时可以拒绝乘客（） 为乘客引路时，应位于乘客左前方处，行走速度与乘客步速相协调（） 赠票发放条件，对于__，__，__等，通过向乘客发行赠票，用以安抚乘客情绪（） 乘客信息系统包括广播对讲系统、乘客信息显示系统、多媒体系统、__ 特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客（）