处理乘客事务时应与乘客达成处理协议，力争（）
A. 把非实际期望变成实际期望
B. 把模糊期望变成精确期望
C. 把隐形期望变成显性期望
D. 把非现实期望变成现实期望
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处理乘客事务时应与乘客达成处理协议，力争（）
A.把非实际期望变成实际期望 B.把模糊期望变成精确期望 C.把隐形期望变成显性期望 D.把非现实期望变成现实期望
答案
乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（）
A.以礼为先 B.客观 C.公平 D.公正 E.有理
答案
在处理乘客事务时必须保持（）
A.耐心 B.冷静 C.有礼貌 D.文明
答案
处理乘客事务时，如果乘客情绪较为激动，我们要做到（）
A.斗气、训斥 B.任乘客打骂，坚决做到打不还手、骂不还口 C.坚持原则、灵活处理 D.卑躬屈膝、低头哈腰
答案
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。
答案
“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）
A.首问责任制 B.乘客满意原则 C.及时原则 D.现场处理原则
答案
乘客事务处理原则：（）
A.首问负责制 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.百分百回复原则
答案
乘客事务处理原则（）
A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
处理乘客事务按“__”的原则
答案
在处理乘客事务时，以下说法正确的是？
A.员工在对乘客服务时可使用四川话，应做到吐字清晰，声调柔和 B.随时注意保持对乘客的尊敬，聆听乘客发言时应不时微笑点头 C.交谈过程中应目视乘客,言谈中多使用敬语，做到“十字文明服务用语” D.除因岗位特殊原因外，严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁在与乘客交谈时心不在焉 E.根据乘客的不同身份使用恰当的称谓，如先生、小姐、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等
答案
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乘客事务处理完毕后，故意将乘客票卡扔给乘客，属于（）
特殊乘客事务处理原则
乘客事务处理要求有？（）
乘客事务处理的处理原则都有哪些__？（）
请描述乘客事务处理的处理原则
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）
处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。
客服中心岗位为乘客处理票务事务时形体标准
车站员工处理乘客事务时须分钟内到达现场（）
客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准
处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）
车站工作人员处理乘客事务时应同乘客保持的距离，不宜过近（）
处理乘客事务时，车站员工与乘客保持米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退（）
在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为指乘客事务处理（）
处理乘客事务时，应规范操作：应尽力、主动地给予解决，如实在忙，应向乘客表示：“__”稍后立即帮您处理
高峰时段在安检处立岗，处理乘客事务，在乘客有疑义时及时处理，避免将影响扩大化（）
乘客事务处理原则及内容
乘客事务处理原则有哪些
乘客事务处理原则有哪些？
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