处理乘客事务的方法对的有（）
A. 在处理乘客事务时必须保持耐心.冷静.有礼貌
B. 尽量把同乘客的争执.纠纷等安排在远离公众的场所处理
C. 当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修
D. 运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌
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处理乘客事务的方法对的有（）
A.在处理乘客事务时必须保持耐心.冷静.有礼貌 B.尽量把同乘客的争执.纠纷等安排在远离公众的场所处理 C.当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修 D.运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌
答案
乘客事务处理要求有？（）
A.严格执行上级有关信访制度。接受乘客事务处理时，应及时澄清疑点，不得推诿， 必要时及时上报有关部门领导 B.对乘客来信，除车站中心站长（或其授权人）外，其他人员不得随意拆看。来信要认真登记、检查落实，并将处理结果上报有关部门 C.对乘客来电的事务处理，接电话的工作人员需认真登记、做好记录，说明回复时间，并在规定时间报告中心站长（或授权人） D.对于上级转发过来的乘客事务处理，由值班站长认真登记乘客事务处理内容，说明回复时间后，应立即报告中心站长（或授权人）
答案
乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（）
A.以礼为先 B.客观 C.公平 D.公正 E.有理
答案
处理乘客事务时应与乘客达成处理协议，力争（）
A.把非实际期望变成实际期望 B.把模糊期望变成精确期望 C.把隐形期望变成显性期望 D.把非现实期望变成现实期望
答案
服务热线乘客事务处理程序有哪些（）
A.A 受理 B.B 调查 C.C 反馈、定责及回复 D.D 后续跟进
答案
下列属于乘客事务处理原则的有（）
A.现场处理原则 B.首问责任制 C.乘客满意原则 D.投诉不申辩原则 E.回复及时性原则
答案
与乘客事务处理相关的废票有哪些（）
A.TVM出售的无效票 B.BOM出售的无效票 C.发售充值无效的储值类票卡 D.已授权的乘客退票及超过有效期的票卡
答案
处理乘客事务基本要求：微笑服务、__。乘客为先、有理有节。坚持原则、灵活处理
答案
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。
答案
乘客事务处理工作要求有哪几点？
A.恪守职责，维护公司利益与品牌形象 B.事务调查处理遵循“四不放过” C.现场人员处理不了的事务，应及时上报 D.处理乘客事务时不卑不亢，注意自我保护 E.换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务
答案
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乘客事务处理原则：（）
乘客事务处理原则（）
处理乘客事务按“__”的原则
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）
下列哪些事务需要填写乘客事务处理单（）
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
值班站长对乘客事务现场处理的要求，以下描述正确的是（）
特殊乘客事务处理原则
在处理乘客事务时必须保持（）
“事务处理”是指对乘客投诉和违规乘客进行行政处理的过程，只能在“付费区”进行（）
乘客事务处理的处理原则都有哪些__？（）
请描述乘客事务处理的处理原则
高峰时段在安检处立岗，处理乘客事务，在乘客有疑义时及时处理，避免将影响扩大化（）
“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（）
乘客事务处理原则及内容
乘客事务处理原则有哪些
乘客事务处理原则有哪些？
BOM只能处理付费区异常乘客事务（）
处理乘客事务时，如果乘客情绪较为激动，我们要做到（）
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