多选题

值班站长对乘客事务现场处理的要求,以下描述正确的是()

A. 及时赶到现场向乘客耐心解释.有过失的当场道歉,采取补救措施
B. 依靠公告栏的《乘客乘坐守则》.票卡乘客须知等,让乘客信服
C. 因设备不够完善.公告内容缺失、规章没有细化导致无法解决的难题时,站长当场征得乘客谅解,主动留下乘客的姓名、联系方式、卡号及乘客需要事项的记录,逐级汇报后回复乘客
D. 乘客的事务须形成闭环.无论事情大小,均要交班,持续到最后解决或者回复完后,此事方可闭环

查看答案
该试题由用户578****54提供 查看答案人数:45518 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户578****54提供 查看答案人数:45519 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
值班站长对乘客事务现场处理的要求,以下描述正确的是()
A.及时赶到现场向乘客耐心解释.有过失的当场道歉,采取补救措施 B.依靠公告栏的《乘客乘坐守则》.票卡乘客须知等,让乘客信服 C.因设备不够完善.公告内容缺失、规章没有细化导致无法解决的难题时,站长当场征得乘客谅解,主动留下乘客的姓名、联系方式、卡号及乘客需要事项的记录,逐级汇报后回复乘客 D.乘客的事务须形成闭环.无论事情大小,均要交班,持续到最后解决或者回复完后,此事方可闭环
答案
多选题
以下哪些乘客事务需值班站长现场确认()
A.TVM找零发现非标准币 B.乘客补付费出站票后找回原单程票 C.乘客持非本-站更新的单程票无法出站 D.乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票
答案
单选题
乘客事务必须及时处理。当事人第一时间不能处理,必须立即通知值班站长,值班站长内必须到现场()
A.1分钟 B.2分钟 C.3分钟 D.5分钟
答案
单选题
员工在处理乘客事务时,若无法给予乘客满意的答复,应立即通知当班值班站长,由当班值班站长在分钟内到达现场处理相关事务。值班站长分钟仍无法得到有效解决,应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师()
A.3,8 B.3,10 C.2,10 D.2,8
答案
单选题
乘客事务必须及时处理。当事人第一时间不能处理,必须立即通知值班站长,值班站长分钟内必须到现场()
A.3 B.5 C.8 D.10
答案
主观题
值班站长应在()内赶到现场处理乘客事务,如不能及时赶到,必须立即安排有能力处理的员工代理
答案
单选题
值班站长在( )分钟内赶到现场处理乘客事务,如不能及时赶到,必须立即安排有能力处理的员工代理
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
值班站长在现场处理时要做到,防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长,不得当场与乘客争辩()
A.准确、及时、有效 B.准确、及时、规范 C.易人、易地、易事 D.易人、易时、易地
答案
单选题
关于乘客事务审批,值班站长审批金额单笔不超过()。
A.线网最高票价的2倍 B.线网最高票价的3倍 C.线网最高票价的5倍 D.线网最高票价的10倍
答案
单选题
车站客运值班员岗位服务要求中处理乘客事务时内到达现场()
A.3分钟 B.5分钟 C.8分钟 D.10分钟
答案
热门试题
处理乘客与乘客纠纷时, 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前,尽力将双方分开隔离、留下,等候( )处理。 请描述“大量乘客滞留站台”值班站长行动指引 值班站长进行现场处置时,根据乘客伤势程度,以为最高原则,进行先期处理() 乘客疏散由相关车站的站长(值班站长)任现场处置指挥,负责现场指挥各项救援工作的开展() 值班站长现场判断物品为可疑物品时,组织人员隔离现场,__附近的乘客() 因乘客携带现金不足无法补齐所乘车资时,由站长到现场处理,根据实际情况发放出站票,在《乘客事务处理单》上列明原因,站长签名确认() 值班站长带头进入现场,组织乘客向__疏散,确认列车上无遗留乘客后,在乘客尾部防止乘客掉队() 请描述疫情(传染病)爆发现场处置中值班站长的应急处理流程 以下是处理乘客事务基本要求的是() 对CPU处理技术描述正确是() 值班站长协调后不能解决的乘客事务,报具有审批权限人员同意后办理,内上交《乘客事务审批表》至票务室 车站值班站长因交接班、处理乘客事务等工作,无法配合AFC维修人员进行维修工作时,可将TVM门钥匙借给( )。 值班站长要在内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理() “车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理() 在处理乘客事务时,以下说法正确的是? 值班站长应安排人员携带、赶赴现场。根据乘客身体状态,做好救助安抚工作 值班站长要在分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理() 对不听劝阻的乘客,报车控室,同时报。车控室值班人员接报后,应及时通知值班站长到现场处置() 当车站发生不明群体性乘客时,车站须提高警惕,做好应急准备。值班站长应立即协同公|安到场现场处理,勒令乘客立即出站() “大量乘客滞留站台”值班站长行动指引
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位