多选题

下列哪些事务需要填写乘客事务处理单()

A. 超程
B. 超时
C. 退票
D. TVM卡币

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多选题
下列哪些事务需要填写乘客事务处理单()
A.超程 B.超时 C.退票 D.TVM卡币
答案
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等情况时按要求填写《乘客事务处理单》()
A.未经BOM处理的乘客事务 B.应急情况下的票务应急处理 C.闸门误用 D.单程票无效
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主观题
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为()、()和()三类,分区填写。
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乘客事务处理原则有哪些
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主观题
乘客事务处理原则有哪些?
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乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括()
A.投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制定防范整改措施不放过 D.责任人没有受到处理不放过
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下面哪些属于乘客事务处理红线()
A.没有办法 B.我不知道 C.这件事你找我们领导 D.你去投诉好了
答案
多选题
乘客事务处理的处理原则都有哪些__?()
A.以乘客事务处理的调查处理工作要及时、客观、公正 B.处理乘客事务按“四不放过”的原则 C.车站受理乘客事务处理时,应使用礼貌规范用语 D.车站受理乘客事务处理时,认真聆听,问清原因,记录相关资料内容
答案
多选题
乘客事务处理原则()
A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
多选题
乘客事务处理原则:()
A.首问负责制 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.百分百回复原则
答案
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