：《乘客事务处理单》中一条完整的“收取乘客现金”事务被划去,须由签章确认（）
A. 乘客及车站办理人
B. 车站办理人及确认人
C. 乘客及确认人
D. 乘客、车站办理人及确认人
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：《乘客事务处理单》中一条完整的“收取乘客现金”事务被划去,须由签章确认（）
A.乘客及车站办理人 B.车站办理人及确认人 C.乘客及确认人 D.乘客、车站办理人及确认人
答案
下列哪些事务需要填写乘客事务处理单（）
A.超程 B.超时 C.退票 D.TVM卡币
答案
乘客事务处理原则：（）
A.首问负责制 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.百分百回复原则
答案
乘客事务处理原则（）
A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（）
A.投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制定防范整改措施不放过 D.责任人没有受到处理不放过
答案
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。
答案
乘客事务处理相关的废票应按照等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面（）
A.坏票 B.退票 C.无效票 D.过期票
答案
特殊乘客事务处理原则
答案
乘客事务处理要求有？（）
A.严格执行上级有关信访制度。接受乘客事务处理时，应及时澄清疑点，不得推诿， 必要时及时上报有关部门领导 B.对乘客来信，除车站中心站长（或其授权人）外，其他人员不得随意拆看。来信要认真登记、检查落实，并将处理结果上报有关部门 C.对乘客来电的事务处理，接电话的工作人员需认真登记、做好记录，说明回复时间，并在规定时间报告中心站长（或授权人） D.对于上级转发过来的乘客事务处理，由值班站长认真登记乘客事务处理内容，说明回复时间后，应立即报告中心站长（或授权人）
答案
乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（）
A.以礼为先 B.客观 C.公平 D.公正 E.有理
答案
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等情况时按要求填写《乘客事务处理单》（）
《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由、及三人签章确认（）
乘客事务处理原则及内容
乘客事务处理原则有哪些
乘客事务处理原则有哪些？
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）
下面哪些属于乘客事务处理红线（）
乘客服务事务处理原则包含（）
乘客事务处理工作要求（）
乘客票务事务处理定义
公共网络渠道乘客事务处理程序
乘客事务处理应遵循的原则（）
乘客事务处理的处理原则都有哪些__？（）
请描述乘客事务处理的处理原则
《乘客事务处理凭条》在发生（）、（）等情况下填写。
乘客事务处理中，关于收取现金有分位数的，按四舍五入的原则收取（）
服务热线乘客事务处理程序有哪些（）
乘客事务处理应遵循以下哪些原则（）
下列属于乘客事务处理原则的有（）
乘客票务事务处理废票：（）等车票。
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