服务热线乘客事务处理程序有哪些（）
A. A 受理
B. B 调查
C. C 反馈、定责及回复
D. D 后续跟进
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服务热线乘客事务处理程序有哪些（）
A.A 受理 B.B 调查 C.C 反馈、定责及回复 D.D 后续跟进
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上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。
答案
公共网络渠道乘客事务处理程序
答案
乘客事务处理原则有哪些？
答案
乘客事务处理原则有哪些
答案
乘客事务处理要求有？（）
A.严格执行上级有关信访制度。接受乘客事务处理时，应及时澄清疑点，不得推诿， 必要时及时上报有关部门领导 B.对乘客来信，除车站中心站长（或其授权人）外，其他人员不得随意拆看。来信要认真登记、检查落实，并将处理结果上报有关部门 C.对乘客来电的事务处理，接电话的工作人员需认真登记、做好记录，说明回复时间，并在规定时间报告中心站长（或授权人） D.对于上级转发过来的乘客事务处理，由值班站长认真登记乘客事务处理内容，说明回复时间后，应立即报告中心站长（或授权人）
答案
与乘客事务处理相关的废票有哪些（）
A.TVM出售的无效票 B.BOM出售的无效票 C.发售充值无效的储值类票卡 D.已授权的乘客退票及超过有效期的票卡
答案
乘客服务事务处理原则包含（）
A.首问责任制原则 B.投诉无申辩原则 C.现场处理原则 D.满意原则 E.题库没 F.题库没
答案
乘客事务处理的处理原则都有哪些__？（）
A.以乘客事务处理的调查处理工作要及时、客观、公正 B.处理乘客事务按“四不放过”的原则 C.车站受理乘客事务处理时，应使用礼貌规范用语 D.车站受理乘客事务处理时，认真聆听，问清原因，记录相关资料内容
答案
下面哪些属于乘客事务处理红线（）
A.没有办法 B.我不知道 C.这件事你找我们领导 D.你去投诉好了
答案
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下列哪些事务需要填写乘客事务处理单（）
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（）
乘客事务处理应遵循以下哪些原则（）
乘客事务处理原则：（）
乘客事务处理原则（）
特殊乘客事务处理原则
下列属于乘客事务处理原则的有（）
乘客事务处理规则是指车站在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定（）
以下哪些属于与乘客事务处理相关的废票（）
乘客事务处理原则及内容
请描述乘客事务处理的处理原则
乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（）
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）
乘客事务处理应遵循的原则（）
乘客事务处理工作要求（）
乘客票务事务处理定义
乘客事务处理工作要求有哪几点？
事务处理的程序为()。
表扬类事务处理程序
以下哪些票卡属于与乘客事务处理相关的废票（）
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