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安检人员回答乘客的问询,提供相关乘客服务,特别是老幼病残孕乘客,涉及到车站专业知识无法回答时,应及时联系车站工作人员。()
判断题
安检人员回答乘客的问询,提供相关乘客服务,特别是老幼病残孕乘客,涉及到车站专业知识无法回答时,应及时联系车站工作人员。()
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安检人员回答乘客的问询,提供相关乘客服务,特别是老幼病残孕乘客,涉及到车站专业知识无法回答时,应及时联系车站工作人员。()
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单选题
乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时,遵循()
A.首问责任制 B.十字文明用语 C.乘客满意 D.员工守则
答案
判断题
乘客服务人员是指从事客运服务工作,与乘客接触、为乘客提供服务的人员。()
答案
判断题
现场处理原则:最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉()
答案
多选题
《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括()
A.车站站厅 B.列车 C.出入口(属地范围内) D.轨行区 E.站台
答案
判断题
乘客问询,站务员恰好有事需要处理,可以边走边回答乘客()
答案
单选题
《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括()。
A.车站站厅 B.列车 C.轨行区 D.站台
答案
单选题
回答乘客问询时,以开始,以“再见”结束()
A.你好 B.嗨 C.请 D.谢谢
答案
多选题
乘客服务区是指( )等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域
A.站厅 B.站台 C.车控室 D.列车内 E.备品间
答案
单选题
应通过或互联网等手段,为乘客提供全时问询、查询服务()
A.申通集团前台 B.运营公司值班室 C.服务热线 D.车站服务中心
答案
热门试题
是直接面对乘客并提供客运服务的人员,其服务包括售票、检票、站台监护、问询、充资、便民服务等内容()
票务单选当客服中心同时有多位乘客等候服务时,按照原则为乘客服务()
对违反《轨道交通乘客守则》的乘客,安检人员无权采取制止、劝离或者拒绝提供服务等措施。应由车站工作人员直接处置()
乘客服务事务:指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的等事务()
乘客服务区:包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域()
乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照的原则为乘客服务()
回答乘客问询时,如工作确实无法终止,应边工作边回答()
安检过程中发生乘客不配合安检的行为,安检员须注意语言举止,并向乘客解释相关安检规定()
客服中心同时有两位及以上乘客等候服务时,按照__、__的原则为乘客服务
乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
向乘客提供服务时,轨道交通服务人员应与乘客保持m左右的距离
暂停服务模式是车站终端设备不提供任何乘客服务的运营模式。
对待乘客问询,要有问必答,不许说“不知道”,如不知道要指引乘客就近向知情人士问询,或到问询,不允许__指引乘客()
乘客服务面板—每个乘客座椅上方是乘客服务面板,含(),通风出口(如果空间足够),和一个装有紧急氧气面罩的隔间。
乘客服务面板—每个乘客座椅上方是乘客服务面板,含(),通风出口(如果空间足够),和一个装有紧急氧气面罩的隔间
特殊乘客服务规范中,特殊乘客包括:老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客()
乘客服务区包括车站等()
乘客服务评价不满奇率小于()
乘客问询时应按“__”程序执行()
员工应执行“”,禁用对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿()
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