出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以和蔼可亲的感觉。具体要求是：容貌修饰、服装打扮要给人以精神焕发的印象（）

单品种出版物的介绍推荐是发行员依据自己对该出版物的深入了解，向（）进行主动推荐。 出版物发行员务必讲究文明着装。在工作中，身着工装时，不仅要强调美观，而且服装十分艳丽（） 介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点（） 出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。 出版物发行员可以通过与供货商建立最新出版物信息的沟通机制、订阅书目报等方式获取出版信息（） 出版物发行员的接待礼仪一般通过动作与语言表现出来（） 出版物发行员要运用Excel软件进行数据表格的基本操作和应用（） 简述出版物发行员职业道德守则中”重视客户利益，言行诚实守信”的含义。 出版物发行员对专业消费者进行特色服务时，服务项目不包括（Ｂ）（） 主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（） 进行单品种推荐时，发行员应该了解该出版物的内容提要、（）等基本要素。 出版物发行员进货时，要根据以往经验，不必考察当地市场需求特点（） 出版物发行员要依零售价格、进货条件、竞争环境和利润目标等因素，来选择合适的出版物品种（） 简述出版物发行员职业道德守则中自觉遵纪守法，坚持“二为”方针的含义。 出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。 专业店出版物发行员要具备与所经营的专业出版物相关的一定的专业知识，了解本专业的最新信息及市场需求（） 专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐（） 做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到（） 为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查（） 售货艺术要讲究的第一个内容（）。