主观题

在营业场所有客户等候休息处,备有()、()、置备客户书写台()、()等。

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主观题
在营业场所有客户等候休息处,备有()、()、置备客户书写台()、()等。
答案
多选题
营业厅内应为客户提供()等,一至三等邮政支局(所)营业厅内应设置书写台、座椅。
A.书写工具 B.粘贴工具 C.免费台席 D.免费服务
答案
单选题
营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅,以下哪项不是客户等候休息椅的要求()
A.数量充足 B.整齐干净 C.位置合理 D.舒适宜用
答案
单选题
营业厅内应设置等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能()
A.受理区、引导区、休息区 B.自助服务区、资料填写区、V C.P客户室 D.受理区、自助服务区、V E.P客户室 F.自助服务区、资料填写区、休息区
答案
单选题
营业厅各台席等候客户超过人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作()
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
多选题
客户休息等候区是()的区域,为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务,以提升客户满意度。
A.挽留客户 B.改善客户服务 C.集中教育客户 D.推介宣传产品 E.分流客户
答案
单选题
营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、()客户意见簿等。
A.便民服务箱 B.花盆 C.报警器 D.灭火器
答案
多选题
委托加盟营业厅各台席等候客户超过5人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作,具体内容包括()
A.不采取任何措施 B.实施送水等延伸服务关怀 C.引导人员应提前唱号,发现弃号情况主动告知台席人员,缩短叫号时间 D.扣罚费用 E.了解等候客户办理业务类型,对于可通过电子渠道办理的业务,建议并引导客户办理
答案
单选题
当台席前没有等候的客户时,客户临近台席()米内主动站立迎接,并示意客户入座,待客户入座后方能坐下?
A.1 B.2 C.3
答案
单选题
以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是()
A.休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内 B.休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内 C.休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内 D.休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内
答案
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营业厅忙时:客户等候时间不超过()分钟 营业终了,待大厅内客户全部离开后,()大门及场所所有通道。 客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。 客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候() 客户等候区等候时,大堂经理可根据客户的判断客户价值() 当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当() 营业厅客户休息区应配置客户书写桌(书写区纸、笔完好可用)、便民箱(常用药、针线包、老花镜、剪刀等物品完好齐全)、、饮用水(饮水杯齐全、桶装水更换温馨提示),便民雨伞() 柜面休息等候区与业务办理区之间应无阻断且距离小于米,应保证客户在休息等候区能及时了解柜台叫号及办理情况() 铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道()客户需求 营业厅内客户等候区域应设置或相当功能的设施() 期货公司应当向客户充分揭示期货交易的风险,在其营业场所备置()等资料供客户查阅。 根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,客户休息等候区设置饮水机,有饮用纯净水,保持清洁。 营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过() 客户在等候区等候,大堂人员应该() 客户进入营业场所VIP室,需() 营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置,如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等,并配备可用的书写工具() 等候客户时,应该() 客户填写业务登记表时,营业员要将表格双手递给客户,并指导客户参照书写示范样本填写() 建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括:开通(95598)客户服务热线,在营业场所设立();走访客户,召开();开通()等。 客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候()
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