单选题

在现场抄表的过程中,如客户提出对电费有疑问,但又不属于其抄表范围,最为恰当的做法是()

A. 请客户致电95598投诉
B. 与客户直接解释不属于自己的抄表范围
C. 请客户找所属抄表员处理
D. 记录客户的问题,将问题反馈至所属抄表员跟踪处理

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单选题
在现场抄表的过程中,如客户提出对电费有疑问,但又不属于其抄表范围,最为恰当的做法是()
A.请客户致电95598投诉 B.与客户直接解释不属于自己的抄表范围 C.请客户找所属抄表员处理 D.记录客户的问题,将问题反馈至所属抄表员跟踪处理
答案
判断题
抄表不属于电费管理的工序()
答案
判断题
对采用自动化抄表方式的客户,如因故障不能取得全部客户抄表数据或对数据有疑问,可采用其他抄表方式补抄()
答案
判断题
根据《国家电网公司电费抄核收管理规定》,抄表员应认真核对抄见读数和抄见电量,如有漏抄或数据有疑问,应及时进行补抄或现场核对()
答案
单选题
在抄表作业过程中如入户抄表要对进行拍照()
A.燃气表 B.用户门示的字条 C.用户门外的风景 D.用户家的门牌
答案
单选题
对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的(预)购电卡表客户,()抄表周期应到现场抄表()
A.第二个 B.第三个 C.每个 D.按每半年
答案
判断题
根据《国家电网公司电费抄核收管理规定》国网(营销/3)273-2015,抄表员应认真核对抄见读数和抄见电量,如有漏抄或数据有疑问,应及时进行补抄或现场核对()
答案
判断题
客户表示供电公司在抄表过程中存在抄错表示数现象属于非红线问题()
答案
判断题
客户表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象属于非红线问题()
答案
判断题
抄表员现场抄表过程中,需要检查有无私拉乱接的现象()
答案
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对交纳电费信用等级较低的客户,抄表员应根据电费回收风险程度,实行每月()次抄表() 抄表员现场抄读按需量计算基本电费客户的最大需量时,应按智能电能表中当前的需量值抄读() 客户表示供电公司在抄表过程中存在漏抄电表、未抄电表示数属于红线问题。() 服务过程中,在回答客户咨询及办理业务时,客户如仍有疑问或对某项业务感兴趣,网点应立即与其客户经理取得联系,共同做好客户服务工作() 对实行远程自动抄表方式的客户,抄表员应定期现场核抄() 接待过程中咨询客户是否还有其他疑问,客户又回复了一些问题,后面结束语前就无需再次咨询客户是否还有疑问() 《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对远程抄表及(预)购电卡表客户的抄表周期有哪些规定? 对没有抄表客户的抄表段,提出注销要求,待审批后注销抄表段() 根据《国家电网公司电费抄核收管理规定》第二十二条,对远程自动抄表异常客户现场核抄时,如现场抄见读数与远程获取读数不一致,以远程抄见读数为准() 对租赁经营的客户,抄表员应根据电费回收风险程度,实行每月次抄表() 不属于远程抄表系统集抄范围特点()。 《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定:对电费核算员提出的抄表问题,应在个工作日内进行现场复核并予以答复() 电费核算员打印《缺抄客户清单》交抄表员补抄,并在补抄数据录入后对补抄户进行() 办理挂失业务时,若柜员对客户提供的证件有疑问,可要求客户提供其他佐证材料,如() 《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对居民客户的抄表周期有哪些规定? 现场抄表过程中,需要查看智能表是否有失压和失流现象() 对作业过程中有疑问的数据或程序应及时同()沟通和确认。 某客户致电95598反映电费发票当月抄表底数是2700,而现场实际底数是2580,抄收人员要求客户先缴纳电费,待客户用电示数超过2700其再去抄表,该业务应属工单() 对于新装客户,要在接到新装电表传单后的1个月内现场抄表,遇特殊情况,内应现场抄表。(出自《南方电网公司电费抄表工作管理标准》)() 当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时,对不属于自己处理权限的故障,在保持计量装置态,通知客户代表到现场的同时,应设法通知到现场处理故障及商定电量退补方案等()
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