为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

所有的投诉由顾客服务部受理（） 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（） 顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键（） 识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平，希望能既提高企业的盈利能力，又能满足顾客的需求（） 企业员工有了“____”的意识,整个企业团队能自觉、高效地为外部顾客服务。 简述实施顾客满意的服务战略。 企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（） 内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系（） 顾客服务人员，最重要的目标应该是（） 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。 企业解决为怎样的顾客服务的选择称为（） 顾客服务不能测量（） 顾客服务不能测量 根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 冒领对顾客服务的物品、赠券、奖品、赠品属于（） 最好的顾客服务是（） 现代顾客服务需求包括（） 在顾客服务阶段，服务营销的表现有（）