在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。 服务质量维度包括() 服务质量维度包括()。 在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。 顾客对服务质量的评价主要依据（）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标 评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。 感知服务质量包括哪些维度？ 顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务 服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。 运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（） 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（） 顾客评估服务质量的依据是（）。 饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。