运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指。（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,贴身卧具是指（） 服务质量是由服务的( ) 构成的 下列各项属于服务质量层面的有( )。 根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（）三种 运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（） 在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（）。（应知应会-《规范》） （）是高速铁路系统设备可靠性和运输组织水平的综合反映，也是运输服务质量的核心。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客是指旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：按照贴身卧具是指（） 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）旅客 服务质量构成的特殊因素是（） 服务质量构成要素包括（） 《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站是指办理客货运业务的车站 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客