服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量（）

FTMS电话调查目的：了解车主对于在经销店体验到的服务满意度评价，评估经销店服务水平，为经销店改进服务提供参考。 收集星级客户服务需求信息，为服务策划提供参考依据，是监控目的之一（） 服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（） 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（） 服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。 什么是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程.结果和效果三部分进行（） 是服务监测和评估的最终目的（） 是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结效果三部分进行（） 服务评估是连接服务监测与改善的桥梁（） 服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（） 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（） 下列（1）—（4）项活动的哪种排列顺序，最能符合PDCA方法模型？（）（1）明确服务改进的角色和职责；（2）测量和评审服务改进计划的执行及其目标实现；（3）识别服务改进的范围.目标和要求；（4）提升服务改进过程的能力。 内部团体就是服务提供方组织（），与服务提供方有书面的协定，协助单个服务或多个服务的设计.转换.交付和改进。 DNS 服务器和DHCP服务器的作用是 在OSI参考模型中，网络层使用提供的服务，并为提供服务 电力营销业务应用系统的作用是提升农电管理水平、提供新的营销服务平台、提供强大的管理手段（） 在OSI参考模型中,服务用户发往服务提供者的服务原语是 服务过程管理包括服务提供之前、服务提供之中、服务提供之后三个阶段，是一个不断提升的过程（） （）应当定期评估风险管理服务效果和客户反馈意见，不断改进风险管理服务能力