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航班延误时有旅客询问航班信息,乘务员应( )

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主观题
航班延误时有旅客询问航班信息,乘务员应( )
答案
多选题
航班延误时,乘务员应做到()。
A.做好解释工作 B.注意舱门区域的安全 C.保护好飞机设备 D.注意客舱情况
答案
单选题
航班延误时厅内服务员根据航班动态,不少于()向客人通报一次航班信息。
A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟
答案
多选题
航班延误时旅客享有()
A.知情权 B.选择权 C.索赔权 D.据理力争权
答案
单选题
因客舱乘务员因工作原因(清点旅客人数、机供品配备等)造成航班延误,影响航班正点率的,扣()
A.责任客舱乘务员和当班乘务长业务质量分 5 分 B.责任客舱乘务员业务质量分 5 分 C.不扣分,扣罚人民币500元,影响后续航班正点率的 D.当班乘务长业务质量分 5 分
答案
多选题
航班延误时,需要为旅客提供哪些服务?()
A.时刻关注航班信息 B.每隔30分钟为旅客加一次水 C.为旅客领取延误餐 D.安排旅客住宿
答案
单选题
航班上上有旅客抢占座位乘务员应该先报告乘务长
A.是 B.否
答案
单选题
发生航班延误等特殊情况,造成“绿色飞行”旅客需要用餐,乘务员做法错误的?
A.乘务组应面对旅客积极解决 B.呼叫加餐,此时不用过多考虑航班延误情况 C.报告乘务长 D.航后信息反馈
答案
判断题
航班延误时,面对旅客的抱怨,服务员可以与旅客一起抱怨
答案
单选题
机上延误等待,乘务组客舱广播的内容为通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息()
A.正确 B.错误
答案
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乘务员航班延误服务口诀中的5字诀包括以下要诀() 安检员在航班大面积延误时应当()旅客验放、疏散工作 客舱乘务员负责收集反馈旅客信息、航班运行中的信息和客舱设备信息,并向机长汇报() 启用MCC保存的当日计划航班信息表,在航班计划到港前分钟询问AOCC航班情况() 航班延误补偿标准,因以下哪几项原因如造成航班延误,将根据航班延误时间的实际情况,向收益旅客提供经济补偿() 航班信息显示系统通过(  )完成航班信息的修改。 当航班延误的信息不确定时,应隔()向旅客通报当次航班动态。 乘务员未接种疫苗不得执行航班() 当航班发生()情况时,航班延误时间可以不作统计 航班信息显示系统应按旅客流程和(  )发布相关信息。 乘务员可携带充电宝执行航班任务() 乘务员执行航班时必须携带的证照() 如果旅客在航班中要求食品冷藏,客舱乘务员可向旅客提供盛有冰块的清() 航班大面积延误时,旅客服务室的岗位职责包括() 乘务员在每次航班飞行中,隶属机长领导,协助机长保障客舱、旅客的安全。() 乘务员在执行航班任务时,隶属__领导,协助__保障客舱、旅客和货物的安全() 延误时间不可控的航班处置 航班延误时,下列做法正确的是() 航班过站期间旅客不下机,客舱经理/乘务长与区域乘务员应清点机上旅客人数并与地面工作人员核对确认() 遇有航班大面积延误时,应加强与公共航空运输企业和运输机场公司的信息沟通,注意观察现场情况,做好__,同时根据航班信息调配现场资源,合理安排勤务()
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