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服务员打扫房间时可以回收的物品有()
多选题
服务员打扫房间时可以回收的物品有()
A. 枯萎的花草
B. 用剩的牙膏
C. 用过的牙刷
D. 肥皂头
E. 剩余卫生纸
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服务员打扫房间时可以回收的物品有()
A.枯萎的花草 B.用剩的牙膏 C.用过的牙刷 D.肥皂头 E.剩余卫生纸
答案
单选题
服务员打扫房间时发现客人将房间设备物品损坏时不应该()
A.保持区域原状,报主管到现场查看 B.通知大堂副理和保安部到现场查看确认赔偿价格 C.由服务员直接与客人协商索赔事项,索赔物品如客人按全价赔偿,可根据客人意愿决定是否带走该 D.对现场进行清理,联系相关人员进行维修,如无法维修,应在客房档案记录,以免下次再报
答案
单选题
客房服务员打扫房间时,如遇房间电话响起,服务员应主动帮客人接听电话()
A.正确 B.错误
答案
单选题
服务员在打扫房间时不小心将客人物品打坏时,不应这样处理()
A.在被客人发现前让员工立马去买一个一模一样的回来放在原处 B.主动联系客人,向客人说明情况并致歉 C.与客人协商赔偿事宜 D.交接并写成案例分析给员工培训
答案
单选题
服务员在打扫退房时,发现贵重物品时应()
A.告知前台 B.告知领班并及时交到客房中心,如是大量现金需等待大堂副理到场清点保管,不可私自对现金进行清点 C.告知保安部 D.告知主管
答案
判断题
客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。
A.对 B.错
答案
判断题
客房服务员在清扫房间时应检查房间物品有没丢失情况()
答案
主观题
客房服务员在清洁退房时,发现房间内有遗留物品,服务员可以自己留下不必上交
答案
主观题
客房服务员在清洁退房时,发现房间内有遗留物品,服务员可以自己留下不必上交
答案
单选题
杨某出差住宾馆,遗失手机一部,被打扫房间的服务员拾到,并据为己有。服务员的行为属于()。
A.违约行为 B.不当得利 C.侵权行为 D.提存行为
答案
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在清洁房间过程中,有客人进入房间时,服务员应()。
1名客房服务员每天负责打扫10间房间。这是哪种常见的定额形式()
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服务员清扫房间时用钥匙开门应做到()。
服务员清扫房间时用钥匙开门应做到()。
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服务员清扫客房时,客人在房间,应如何处理?
【材料】610房间的章先生约的客人还有半小时便要到达,但房间里还乱七八糟的。章先生决定去找楼层服务员立即打扫房间,出门发现服务员正在601房打扫。他便有礼貌地请服务员立即打扫610房。可服务员为难地说:“我们每天打扫房间都必须按规定顺序进行,早上8点半开始打扫601房,然后是603、605等。先打扫单号,接着才是双号。打扫到610房估计要在10点左右 … “那么能不能临时改变一下顺序,先打扫610房呢?”章先生十分耐心地问道。 “那不行,我们的主管说一定要按规范中既定的顺序进行。”服务员面露难色地说道。 结合上述材料和所学知识,回答下列问题: (1)简述客房一般的清扫顺序,并由此分析该酒店的有关规定是否合理。 (2)结合服务的定义分析该酒店今后应该如何改进自己的工作。
服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房间内。员工如何处理?
客房服务员进入房间前,应敲门并说:
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