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金葵花服务区工作人员须佩戴工牌,包括保安保洁人员()

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金葵花服务区工作人员须佩戴工牌,包括保安保洁人员()
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多选题
地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的站务人员、志愿者、保安、安检、保洁及到地铁服务区工作的人员(包括保障人员、设备设施工检修人员)()
A.站务人员、志愿者 B.驻站公按 C.保安、安检、保洁 D.到地铁服务区工作的人员(包括保障人员、设备设施工检修人员)
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多选题
客户离开金葵花服务区时,大堂助理必须()
A.在5分钟内收拾纸杯,整理沙发报纸等 B.亲切送别客户后,2分钟内立即收拾 C.非必要时可让客户自行离开 D.提示客户带齐物品,热情送别
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多选题
地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的()
A.站务人员 B.志愿者 C.保安、安检、保洁 D.地铁服务区工作的人员(包括保障人员、设备设施工检修人员)
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多选题
低压电气设备检修时,要求工作人员应佩戴工牌,穿着()
A.工作服 B.工作帽 C.绝缘手套 D.绝缘鞋 E.以上都对
答案
多选题
安保/保洁人员服务F1.4保安保洁纪律指标下列哪些情况扣分()
A.保安保洁未接触叫号机,只是提示客户应该如何取号 B.保安保洁只是指引方向或者物品位置,未解答专业问题 C.保安直接引领客户至服务经理处 D.保安保洁有履行服务经理职责的现象。如遇客户咨询,没有主动友好示意并指引服务经理所在区域的方向 E.洁人员在遇到特殊情况必要清理网点卫生清洁时,未做到礼让或礼貌提醒
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判断题
维修、保洁、保安等人员在乘客服务区工作时遇乘客咨询,应以“您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙,尽力解答乘客疑问,遇不能解决的问题,以“请前往客服中心询问”引导乘客咨询站务工作人员,并指示工作人员所在区域()
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判断题
站务员可对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理()
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单选题
单选工作人员控制区,个人剂量计应佩戴在工作人员的部位()
A.右胸 B.左胸 C.头部 D.胶下
答案
单选题
关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是()
A.应站立迎接,热情礼貌招呼表示欢迎,并做好引导分流。 B.直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务 C.如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的,且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,应明确告知或引导客户到相关区域办理 D.应做好私钻客户“超级通路”落实执行
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