多选题

智能柜台因系统故障、业务停办、停电断网等原因无法正常提供服务时,智能柜台设备管理网点应该()

A. 按照《柜台业务应急预案》进行报告和处置
B. 积极做好客户分流与沟通解释工作
C. 引导客户前往高柜、低柜柜台或通过其他渠道办理
D. 妥善处置客户投诉

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多选题
智能柜台因系统故障、业务停办、停电断网等原因无法正常提供服务时,智能柜台设备管理网点应该()
A.按照《柜台业务应急预案》进行报告和处置 B.积极做好客户分流与沟通解释工作 C.引导客户前往高柜、低柜柜台或通过其他渠道办理 D.妥善处置客户投诉
答案
主观题
因停电、系统故障等无法读取IC卡信息时,车辆如何收费处理?
答案
主观题
道岔融雪装置系统故障无法正常使用或因气候原因不能达到正常融雪效果时,应及时安排
答案
单选题
系统故障是指因我行网络故障等自身系统原因导致的财税库银横向联网系统无法正常运行的情况()
A.内联系统; B.本行网络; C.外联系统; D.人行网络
答案
判断题
本行网络系统故障是指因我行网络故障等自身系统原因导致的财税库银横向联网系统无法正常运行的情况()
答案
单选题
因网络升级、突发停电或涉税服务系统故障等原因,导致纳税人不能正常办理涉税事项而引发争吵甚至强烈对抗,属于()。
A.办税服务 B.网络服务 C.个人情绪 D.电子服务
答案
单选题
银行系统升级,调整系统参数,造成该银行营业网点系统故障、业务停办的事件属于( )风险。
A.人员因素 B.内部流程 C.系统缺陷 D.外部事件
答案
单选题
个人客户人民币银行账户取现业务,因系统故障、网络中断等原因,无法联机操作。如遇特殊情况,可办理()元以下的取现业务
A.2万元 B.5万元 C.10万元
答案
单选题
外联系统故障是指财税库银横向联网系统国库端等其他系统发生故障,非我行系统故障导致的财税库银横向联网系统无法正常运行的情况()
A.内联系统; B.本行网络; C.外联系统; D.人行网络
答案
判断题
外联系统故障是指财税库银横向联网系统国库端等其他系统发生故障,以及我行系统故障导致的财税库银横向联网系统无法正常运行的情况()
答案
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