顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为(    )

处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）。 被顾客投诉并不完全是坏事，许多对餐厅怀有感激的顾客，往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的顾客。顾客的最终满意度，主要取决于对他抱怨后的特殊关怀和关心的程度（） 下面不属于顾客因为产品不满而进行投诉的情况（） 组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。 顾客抱怨会对零售商产生 客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（） 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。 因远大于眼睛能适应照明而引起烦恼、不适或丧失视觉的感觉称眩光（） 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高（） 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩（） 因为顾客抱怨引起投诉，暂无媒体介入风险的，可以不用和公关部报备（） 小李根据几个顾客的抱怨内容，产生了一个好的企业想法，这种获取企业想法的方法属于：() 因消费者对某种产品的认识和理解产生了偏差，导致对该产品感到厌恶，这种需求状态称为（ ）。 渠道成员对渠道事件、状态和形势的看法因存在分歧而产生渠道冲突，产生这种冲突的原因是( ) 顾客对某个产品感到厌恶，甚至回避的需求状态，如顾客害怕化纤纺织品有毒物质，而拒绝购买任何化纤类服装，这种需求状况属于( )。 顾客对某个产品感到厌恶，甚至回避的需求状态，如顾客害怕化纤纺织品有毒物质，而拒绝购买任何化纤类服装，这种需求状况属于( )。 ()是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。 因医务人员不良言行使病人心身产生病态称（　） 小李根据几个顾客的抱怨内容，产生了一个好的企业想法，这种获取企业想法的方法属于：(B) 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。