相关试题
换一换
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高（）
A.正确 B.错误
答案
进行客户投诉分析时，一般而言（）。
A.高投诉率代表已达成服务目标 B.高满意度代表未达成服务目标 C.低满意度代表已达成服务目标 D.低投诉率代表已达成服务目标
答案
一般而言，顾客购买商品时挑选时间越长就说明对这一门店商品品牌的忠诚度越高。
答案
一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。
A.利用信函 B.利用电话 C.网上在线回复 D.处理上门投诉
答案
某企业按照顾客购买本品牌产品的忠诚程度，把顾客划分为忠诚顾客和一般客户，则该企业市场细分的变量属于()。
A.地理变量 B.人口变量 C.行为变量 D.选项缺失
答案
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。
A.客户没有得到实惠 B.企业的产品质量不好 C.客户没有得到预期的期望 D.企业的后续服务不好
答案
处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
A.“真实的瞬间”策略 B.自助服务策略 C.售后服务策略 D.服务再现策略
答案
在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈（）关系
A.正相关 B.负相关 C.或正或负相关 D.无相关
答案
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A.满意 B.非常满意 C.不满意 D.以上都不是
答案
热门试题
一般地说，顾客忠诚的层次包括（）
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
当遇到顾客投诉抱怨时，我们可以（）
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
一般而言客户的需要包括（）。
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。()
把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩（）
一般而言，折射率（），反射比（），光泽（）。
在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉（）
处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）。
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。[2016年11月真题]
一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满
一般而言，谚语不可以单独成句使用。
一般而言，导致客户流失最主要的因素是（)
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
一般而言,比条形基础具有更高稳定性
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