多选题

复杂投诉是指()

A. 服务产品
B. 服务渠道
C. 违规操作等
D. 服务态度

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多选题
复杂投诉是指()
A.服务产品 B.服务渠道 C.违规操作等 D.服务态度
答案
单选题
投诉者复杂的投诉心理不包括()。
A.要求尊重 B.需要发泄 C.警示他人 D.要求补偿
答案
多选题
紧急投诉指投诉事件较为复杂,可能引发社会公众、主要媒体关注,涉及服务或产品的具有普遍性的投诉,包含但不限于以下投诉()。
A.涉及账户资金安全,可能给客户造成潜在损失的 B.客户再次投诉的 C.三人或三人以上群体投诉的 D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的
答案
多选题
严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉()
A.影响范围较小 B.性质不严重 C.影响范围较大 D.性质较为恶劣
答案
单选题
一般投诉是指没有达到严重投诉的其他投诉事件()
A.正确 B.错误
答案
单选题
投诉定义,是指客户明确提出“投诉”的案件()
A.正确 B.错误
答案
多选题
普通投诉、复杂投诉应在投诉发生后24小时内联系投诉人(首次触达),重大投诉应在投诉发生后2小时联系投诉人(首次触达),告知投诉人__等()
A.受理情况 B.处理时限 C.联系人 D.联系方式
答案
主观题
旅游投诉管辖是指( )和( )之间受理旅游投诉案件的( )。
答案
单选题
消费投诉调查处置结束后应于3个工作日内进行回访,重大投诉、复杂投诉回访率应为()
A.0.7 B.0.8 C.0.9 D.1
答案
单选题
复杂袋是指()
A.累及1个牙面的牙周袋 B.累及2个牙面的牙周袋 C.累及3个牙面的牙周袋 D.累及4个牙面的牙周袋 E.螺旋形袋,起源于1个牙面,扭曲回旋于1个以上牙面或根分叉区
答案
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