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某公司会计投诉某银行销户流程复杂,该笔投诉应纳入统计和报送范围()

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判断题
某公司会计投诉某银行销户流程复杂,该笔投诉应纳入统计和报送范围()
答案
单选题
某银行投诉处理超期量2笔,投诉处理不合理量是2笔,投诉总量20笔,那投诉处理合格率是()
A.0.2 B.0.4 C.0.8 D.0.6
答案
判断题
某银行在一季度发生9笔投诉,那么投诉渠道下应有9笔数据()
答案
单选题
某银行在一季度发生10笔投诉,那么投诉渠道下应有笔数据()
A.9 B.10 C.11 D.12
答案
判断题
某商业银行微信银行投诉量较多,应单列统计()
答案
判断题
如投诉人无明确的投诉对象,则人民银行分支机构不予受理该笔投诉()
答案
单选题
银行业应当在醒目位置公布投诉方式和投诉流程()
A.营业网点 B.营业网点和门户网站 C.门户网站 D.营业网点和监管部门网站
答案
单选题
是统计一笔投诉的三个维度,即任何一笔投诉都需要从这个三个维度分别进行分析和统计()
A.投诉渠道投诉业务类别投诉对象 B.投诉业务类别投诉原因投诉台账 C.投诉渠道投诉业务类别投诉原因 D.投诉渠道投诉原因投诉准则
答案
单选题
某银行发给某借款人一笔贷款,用于为企业提供节能技术指导及服务,应纳入绿色贷款统计中( )
A.工业节能节水环保项目的贷款 B.节能环保服务贷款 C.资源循环利用项目的贷款 D.建筑节能及绿色建筑项目的贷款
答案
主观题
请简要描述客户因非实名停机销户,要求重入网的投诉处理流程
答案
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()应纳入银行结售汇综合头寸统计。 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。 基金公司客户投诉的处理流程是()。 《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是() 《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是() 一笔投诉涉及多个业务渠道业务种类时,应按进行统计() 投诉者复杂的投诉心理不包括()。 人民银行及银保监会各级机构会将标准应用实施情况、投诉数据统计报送情况及投诉数据的等情况纳入对银行业金融机构的考核评价内容() 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系。下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。 银行保险机构应当在醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程() 使用客运部服务投诉统计口径,投诉方式包括但不限于热线投诉、媒体投诉、上级单位投诉等() 某公司要求投诉率不得高于2%,当呼入电话数是15840个时,投诉电话不得超过()。 某公司要求投诉率不得高于2%,当呼入电话数是15840个时,投诉电话不得超过() 网点投诉按投诉内容分为()服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。 银行保险机构应当在、、或者醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程() 复杂投诉是指() 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是(  )。 建立投诉快速响应体系,制定完善的投诉()流程 某银行网点接到客户投诉,经调查,投诉原因为客户异常开卡被拒绝,在与客户联系核实时客户透露开卡目的为出售其借记卡,网点投诉处理人员向客户详细说明了出售借记卡的危害性,客户对此表示感谢。该案例中因银行未侵犯金融消费者合法权益,故无需纳入投诉统计()
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