多选题

建立投诉快速响应体系,制定完善的投诉()流程

A. 受理
B. 处理
C. 回复
D. 回访

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多选题
建立投诉快速响应体系,制定完善的投诉()流程
A.受理 B.处理 C.回复 D.回访
答案
单选题
省市公司应建立投诉监督体系与考核制度,根据投诉整体运营质量监督评估指标(详见附录二)制定考核分解机制,优化业务与服务流程,有效降低投诉风险,提升客户满意度()
A.横 B.纵向 C.横、纵向 D.全向
答案
单选题
加强投诉管理。完善投诉管理机制及相关制度,建立多种投诉渠道并对外公布,为消费者投诉提供必要的便利,规范投诉处理流程,畅通投诉渠道,确保消费者的()得到充分保障
A.公平交易权 B.知情权 C.依法求偿权 D.自主选择权
答案
单选题
投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道()
A.专业性 B.及时性 C.注重服务礼仪 D.效率性
答案
判断题
《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》完善投诉分析机制中全面做好投诉分析:(①分析投诉性质类别)(②分析投诉阀值达成情况)(③按照旅客周、转量万人公里对投诉控制指标进行评价)()
答案
多选题
银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()
A.资金风险 B.合规风险 C.人身风险 D.声誉风险
答案
单选题
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。
A.不定期 B.不得 C.定期 D.无需
答案
判断题
建立投诉处理系统,应做好将投诉事件存档工作,以保持续跟进,同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值()
答案
单选题
()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
A.投诉工单 B.通用申请工单 C.现场服务工单 D.厂家咨询工单
答案
单选题
对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系()
A.以客户为中心 B.以最大盈利为中心 C.以客户利润率为中心 D.以本企业为中心
答案
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